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最近富甲品牌的售后热线有点热闹，起因是一批新上市的智能电饭煲出了"小脾气"。有用户反映，饭煮到一半突然"罢工"，显示屏定格在"88"，开盖后米饭夹生，吓得手忙脚乱。更有趣的是，有位阿姨用了三年的富甲按摩椅突然"傲娇"起来，不管按哪个键都只亮红灯，气得她直拍扶手——要知道这可是当初为了给老伴儿买台舒服的按摩椅，跑遍三家门店才选中的富甲新款。

这些故障背后其实藏着个小插曲：富甲的研发团队最近在测试新芯片时，没注意到极端温差下传感器会"闹别扭"，导致少数电饭煲在高温环境下程序紊乱。而按摩椅的问题更简单，是某批次电机轴承润滑不足，连续使用超8小时就会"闹情绪"。

不过富甲的售后师傅们倒是挺"接地气"。有用户投诉电饭煲，师傅扛着工具箱上门，边修边教："您看这按钮要轻轻按，别像按门铃似的使劲儿！"还有按摩椅用户，师傅拆开机器后笑着说："阿姨您这是给它累着了，咱们机器也得'劳逸结合'呀！"这些带着"人情味"的解决方式，反而让不少用户觉得这品牌既实在又亲切。

其实家电出故障本是常事，但富甲这次的处理方式透着股老派匠人精神——不回避问题，不推诿责任，反而把故障变成了和用户"唠家常"的机会。就像那位阿姨后来跟邻居说的："虽然机器闹了脾气，但修机器的小伙子比我儿子还耐心，这富甲啊，买得值！"

说到底，家电故障不可怕，可怕的是冷冰冰的售后。富甲这次用一场"接地气"的小意外，让大家看到了一个品牌的温度：就算机器出了错，也要笑着面对，把麻烦变成故事，把问题变成信任的桥梁。毕竟，谁家里还没几件"闹脾气"的老伙计呢？重要的是，你愿不愿意给它一个被理解的机会。

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