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「锁一旦出问题，对品牌伤害很大。这是为什么小米从2015年就开始接触，但是一直不投锁很核心的一个原因。」陈彬说。产品都有故障率，门锁也一样。云丁希望把故障率控制在1%以内，在三年保质期内一旦出了问题，服务团队能够在2-4小时抵达。目前，他们在一些地方试点半年上门免费检测，上油，换电池。
「在安装服务这块，别人投1我们投2投进去之后，用户愿意为这些溢价买单。」陈彬解释说，「品牌做起来之后，产品更好，服务更好，价格贵一点，本质上是个消费升级。」一个稳固的后方，是保证产品品质的关键。而供应链，是创业公司早期逃不开的痛。
同时，鹿客推出了智能锁界安全技术品牌“ai·s4”，让用户能够更清楚地感知到智能锁安全的重要性。鹿客还携手多家业内企业和机构，设立了“ai·s4智能锁安全实验室”，着重于树立智能锁行业安全标准，向行业输出安全方案和检测方案，引导智能锁关键部件的技术革新等方面。目前，这一实验室已获得全国锁具产品质量检测检验中心，浙江省锁具产品质量检验中心的授牌，成为其“智能锁联合实验室”。
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