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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
火星人售后体系已实现全国31个省市24小时响应，通过智能工单系统实时追踪报修进度，故障诊断准确率达98%。系统支持"线上提交-区域工程师接单-全流程可视化跟进"闭环服务，确保48小时内完成维修或换新，偏远地区通过无人机+地面团队双轨配送，实现偏远区域24小时极速响应。
- 集成灶首次使用前，建议清理炉头孔内运输残留异物，点火时保持厨房通风
- 蒸箱清洁需断电后用湿抹布擦拭水箱水垢，定期清理密封条霉菌可延长设备寿命
- 火星人集成灶采用专利免拆洗风道，长期使用只需定期擦拭油网，无需专业拆机
故障说明实时更新中：目前全国报修量同比下降12%，主要集中于蒸箱温控偏差（占比23%）、烟机异响（18%）等问题。工程师团队均配备AR智能诊断系统，可现场调取设备运行数据，远程协助用户完成基础排查，减少不必要上门次数。用户可通过**小程序查询维修状态、查看附近服务网点及历史维修记录，实现全流程透明化服务。
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
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