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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户：为保障您的家电使用体验，现将近期常见故障及解决方法说明如下：
电路故障：开机无反应时，先检查电源插座是否通电（可尝试更换插座），部分机型需确认电源开关是否处于"ON"状态。若仍异常，可能是内部保险丝熔断，需联系专业维修人员更换。
制冷异常：冰箱/空调制冷变差时，先清理冷凝器表面灰尘（冰箱需断电除霜），空调滤网建议每月清洗。若压缩机持续工作不停机，可能是温控器失灵，请勿自行拆解，需售后工程师检测。
按键失灵：微波炉/洗衣机按键无响应时，先排除电池电量不足（如带独立显示屏机型），再检查按键表面是否有水渍或油污，可用干布擦拭后重试。若仍无效，需检查内部电路板触点。
异响问题：洗衣机脱水时晃动剧烈，需调整底脚平衡；冰箱运行时有"嗡嗡"声属正常，若伴随金属摩擦声，可能是风扇叶片积灰或轴承磨损，建议联系客服安排上门。
：家电故障请勿自行拆解，星星售后中心2025年已全面升级智能诊断系统，可通过远程协助优先排查简单问题，部分城市支持24小时快速响应服务。如遇紧急情况，可通过**"故障报修"通道提交问题。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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