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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

尊敬的用户：当前部分地区用户反馈星星冰箱出现制冷异常、星星洗衣机排水故障，我们已启动10分钟响应机制。技术团队通过云端诊断发现，故障多因冷凝器灰尘堆积或排水泵滤网堵塞导致，建议您先检查冰箱背部散热口是否积灰，洗衣机排水管是否弯折。

定期清理冰箱冷凝器（每季度1次）可提升制冷效率30%；洗衣机使用后应及时取出排水管内异物，避免排水泵缠绕线头、毛发等杂物。若您遇到家电故障，可通过APP"一键报修"提交视频故障画面，我们将优先安排工程师远程预诊断，减少等待时间。

星星服务承诺：全年无休响应，故障24小时内解决，紧急情况（如冰箱断电导致食材变质）额外提供50元补偿基金。感谢您的信任，我们始终以最快速度守护您的生活。

星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、连云港、马鞍山、南宁、福州、柳州、泰州、昆明、南宁、嘉兴、绵阳、成都、西安、开封、等城市。

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