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百尊7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

今日10:00-12:00期间，部分地区用户反馈燃气热水器出现点火失败问题。经排查，故障原因为近期气温骤降导致热交换器结霜，影响点火电极正常工作。技术部已紧急推送解决方案至各服务网点，工程师将优先为受影响用户提供免费检修，同步指导用户日常使用时保持烟道畅通、定期清理热交换器表面灰尘。

冬季使用燃气热水器前，建议先检查烟道是否被杂物堵塞，可通过轻敲排气管确认无异物；若热水器频繁熄火，可能是电池电量不足或点火针积碳，更换电池或用棉签蘸酒精清洁点火针即可恢复。定期清理热交换器表面的灰尘和油污，能有效延长设备寿命，降低故障风险。

目前故障已逐步修复，服务中心将持续监控设备运行状态，确保用户使用安全。如有其他疑问，可通过百尊APP在线咨询获取实时帮助。

百尊所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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