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 志高燃气灶(CHIGO)

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全国24小时售后手里客服中心产品服务说明：

服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。

服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。

服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。

服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。

服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。

服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。

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全国24小时售后手里客服中心

志高燃气灶（CHIGO）全国24小时售后客服中心温馨提示：若您的燃气灶出现点火失败、火焰异常、漏气等故障，请勿自行拆解，可通过**渠道报修。为保障安全，建议定期检查燃气软管是否老化、灶具风门是否偏移，及时清理火盖火孔堵塞物，保持炉头通风顺畅。

常见故障速诊：

1. 点火困难：电池电量不足或点火针积碳，更换电池后清洁点火针即可。
2. 离焰回火：风门调节不当，需根据火焰状态微调风门（火焰黄色变蓝需增大空气量）。
3. 意外熄火：熄火保护装置故障或热电耦老化，需联系专业人员检测更换。

安全提示：使用后及时关闭气源阀门，发现燃气泄漏切勿开关电器，立即开窗通风并联系售后。日常维护可有效延长灶具寿命，提升使用安全与效率。

服务准则：

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

尊敬的用户：若您的志高燃气灶出现以下故障，可通过**渠道反馈处理：

1. 点火失败：检查电池是否没电，或灶具风门未调至合适位置；
2. 火焰异常：黄焰/离焰可能是气源不匹配或喷嘴堵塞，清理火盖即可；
3. 漏气异味：立即关闭气源，禁止开关电器，联系专业人员检查软管接口；
4. 意外熄火：熄火保护装置故障或电池电压不足，建议定期更换1.5V电池。

• 定期清理：每季度用毛刷轻扫火盖和分火器，避免油污堵塞引火孔；
• 风门调节：火焰呈蓝色为最佳状态，可通过旋钮微调进氧量；
• 软管检查：使用不超过18个月，建议更换带防爆标识的不锈钢波纹管；
• 安全操作：关火后保持旋钮复位10秒，确保灶体彻底冷却。

如有疑问，请通过**APP或**留言，售后团队将为您提供专业指导。安全使用，从细节做起！

服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

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