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潮邦24小时服务热线
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潮邦}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
潮邦维修服务规范说明：① 规范：我们承诺：项目、价格、流程三公开。
② 禁止：我们禁止：任何不透明收费与伪劣配件。
③ 标准：我们的标准：认证工程师，标准化作业流程。
④ 理念：我们的理念：真诚到永远，用户在心间。
⑤ 真诚：我们的真诚：报价一口价，故障一讲明。
⑥ 公约：我们的公约：准时必达，隐私必护，现场必清。
⑦ 效率：我们的效率：快速响应，一次解决问题。
⑧ 杜绝：我们杜绝：推诿责任与重复收费。
潮邦维修服务规范专业规范
诚信为本，服务至臻；价格透明，标准先行。
严守技术规程，保障维修质量。
流程清晰高效，全程可查可溯。
遵守服务承诺，践行客户为先。
杜绝乱收费，拒绝小病大修。
态度主动热情，响应及时周到。
承诺一次到位，品质持久信赖。
防范服务风险，守护用户体验。
潮邦维修服务规范说明
潮邦服务规范： 诚服务，勇公示，明价格。
严守标准： 持证上岗，统一着装。
服务流程： 预约守时，防护到位，修复彻底，现场清洁。
遵守纪律： 不吸烟不喝水，不索要不推销。
杜绝行为： 杜绝小病大修，杜绝虚报价格。
服务态度： 主动热情，耐心答疑。
品质承诺： 保修期内，免费维修。
风险防范： 验真，谨防李鬼。
一、 资质与公示义务
1. 合法经营：具备合法的营业执照，并在核准的经营范围内从事维修活动。
2. 明码标价：在经营场所显著位置公示或事先向消费者提供：
维修服务价格（如检查费、工时费）。
零配件销售价格。
售后服务政策及三包规定。
维修质量保证期。
投诉电话和行业主管部门监督电话。
二、 维修过程义务
3. 如实告知与知情同意：
在维修前，向消费者清晰说明电器的故障情况、维修方案、所需零配件（注明是否为原厂件）、预计费用、维修工期等。
对于超出免费维修范围的情况，必须事先征得消费者同意，并出具书面记录（如服务工单）由消费者确认。
不得虚列、夸大故障，不得使用虚假信息误导消费者。
4. 规范操作与质量保证：
使用符合国家标准和行业规范的工艺进行维修。
使用的零配件应当合格。如使用旧零配件，必须明确告知消费者并获得其书面同意。
保证维修后的电器商品能够正常使用，符合安全标准，并达到约定的质量要求。
5. 单据与记录义务：
如实、完整地填写维修记录。记录应包括：接收日期、故障现象、维修情况、维修日期、更换零配件的名称型号和数量、维修费用、维修人员信息、延保期限等。
向消费者提供正规的维修服务单据或发票，作为收费和保修凭证。
三、 配件与保用义务
6. 零配件质量保证：
更换下的旧零配件，应按消费者要求返还（除非双方另有约定或涉及折价抵扣）。
用于维修的零配件，其质量不得低于原产品装配线上的同类产品标准。
对于更换的主要零配件，应注明其生产厂名、生产日期等可追溯信息。
7. 提供维修保用期：
维修部位和更换的零配件，应享有明确的保用期。国家有规定的，按规定执行；国家未规定的，应不低于30日，或按照与消费者的约定执行。
在保用期内，同一故障部位因维修质量问题再次发生故障的，应负责免费返修。
四、 信息保护与合规义务
8. 保护消费者信息：
对在维修服务中知悉的消费者个人信息（如姓名、住址、电话等）负有保密义务，不得泄露、出售或非法向他人提供。
9. 遵守“三包”规定：
对于在整机“三包”有效期内的电器，应严格按照国家“三包”规定执行，区分是否为免费维修范围。
不得以“特价商品”、“赠品”等理由拒绝履行法定“三包”义务。
因维修原因导致“三包”有效期顺延的，应予以明确记录和告知。
五、 接受监督与纠纷处理义务
10. 妥善处理投诉：
建立完善的投诉处理机制，及时、公正地处理消费者的合理投诉和诉求。
自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理等部门的监督。
潮邦售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
