海尔服务准则行业标杆
①服务规范：六步工作法：问、检、报、修、测、教
②陷阱：严禁跨品牌虚假宣传，不诋毁同行
③
高效：备件区域前置，常用件立等可取
④遵守：公开资质证书，接受社会监督
⑤规定：建立服务档案，提供定期维护提醒
⑥理念：技术驱动服务，诚信铸就品牌
⑦承诺：修复后性能不低于原机标准
⑧服务宗旨：定义电器维修服务新标杆
海尔服务规范专业承诺
①服务规范：着装统一、凭证齐全、流程透明
②禁止：私自收费、虚假维修、使用非原厂配件
③
标准：故障一次查明、报价一次清晰、修复一次到位
④理念：专业为本，诚信为魂，客户满意是*标准
⑤恶劣：态度冷漠、推诿责任、小病大修零容忍
⑥公约：严守时效、规范操作、全程可追溯
⑦效率：30分钟响应，24小时上门，48小时解决
⑧服务杜绝：乱收费、糊弄推脱、服务缩水
